1. Préambule et objet

Maallem (ci-après « Maallem », « la Plateforme » ou « nous ») est une application mobile éditée par Trendavek SA, Tunisie, qui met en relation des particuliers (« Clients ») souhaitant faire réaliser des prestations de services à domicile ou de proximité, avec des prestataires indépendants (« Prestataires » ou « Maallems ») exerçant en Tunisie.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de la Plateforme, accessible via l'application Android distribuée sur Google Play (identifiant : com.maallem.services.kar).

Maallem n'est ni partie au contrat de prestation conclu entre Client et Prestataire, ni employeur des Prestataires. Maallem fournit un service technique de mise en relation. La nature exacte du rôle de Maallem est détaillée en §9.

2. Définitions

• Utilisateur : toute personne disposant d'un compte sur la Plateforme, qu'elle soit Client ou Prestataire.
• Client : Utilisateur qui publie une demande de prestation (« Tâche »).
• Prestataire (ou Maallem) : Utilisateur professionnel ou semi-professionnel inscrit pour proposer ses services en réponse aux Tâches.
• Tâche : demande de prestation publiée par un Client (plomberie, ménage, peinture, jardinage, etc.).
• Devis (ou Offre) : proposition tarifaire et descriptive émise par un Prestataire en réponse à une Tâche.
• Abonnement Prestataire : formule (à venir) permettant aux Prestataires de répondre à un nombre étendu de Tâches — non encore activée pendant la phase de lancement (cf. §7).
• Compte : espace personnel sécurisé attribué à chaque Utilisateur après inscription et vérification.

3. Acceptation des CGU

L'inscription sur la Plateforme et son utilisation impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Toute personne refusant ces CGU doit s'abstenir d'utiliser la Plateforme.

Lors de l'inscription, l'Utilisateur coche une case attestant qu'il a lu, compris et accepté les CGU ainsi que la Politique de Confidentialité. Cette acceptation est tracée techniquement (date, version acceptée).

4. Description du service

Maallem fournit aux Utilisateurs :

• Un service de publication de Tâches par les Clients (description, localisation, photos optionnelles).
• Un service de réception et soumission de Devis par les Prestataires.
• Une messagerie interne Client ↔ Prestataire après acceptation d'un Devis.
• Un système de notation et d'avis post-prestation.
• Pour les Prestataires : un classement tenant compte de l'ancienneté, du volume de prestations et des notes reçues.

Maallem ne fournit pas :

• De prestation de services à domicile elle-même.
• De service de paiement intégré : aucun paiement Client ↔ Prestataire ne transite par Maallem. Le règlement est convenu directement entre les parties.
• De garantie quant à la qualité, la sécurité, la licéité ou la conformité des prestations.
• De service d'arbitrage des différends entre Utilisateurs (cf. §13).

5. Conditions d'inscription

5.1 Âge et capacité juridique

• Prestataires : au moins 18 ans révolus et pleine capacité juridique de contracter en Tunisie.
• Clients : au moins 16 ans. Les Clients de 16 à 17 ans doivent disposer de l'accord exprès d'un titulaire de l'autorité parentale, dont Maallem peut demander un justificatif.

L'utilisation par des personnes de moins de 16 ans est strictement interdite. Maallem peut suspendre tout compte ne remplissant pas ces conditions.

5.2 Vérification d'identité (KYC Prestataire)

Tout Prestataire est soumis à une vérification d'identité (KYC) avant de pouvoir soumettre des Devis, incluant notamment :

• Une pièce d'identité tunisienne valide (CIN ou passeport).
• La vérification du numéro de téléphone par OTP.
• Le cas échéant, des justificatifs professionnels (carte d'artisan, attestation d'auto-entrepreneur, etc.).

Tant que le KYC n'est pas validé, le Prestataire ne peut pas soumettre de Devis. Maallem peut refuser ou révoquer une validation KYC, sous réserve du droit applicable. Les Clients ne sont pas soumis au KYC, mais la vérification du téléphone par OTP reste obligatoire.

6. Comptes utilisateurs

6.1 Création et unicité

Chaque Utilisateur ne peut détenir qu'un seul Compte actif. La création de comptes multiples est interdite et peut entraîner la suspension de l'ensemble des comptes concernés.

6.2 Sécurité

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation du Compte est présumée effectuée par son titulaire. En cas de soupçon d'usage frauduleux, contactez sans délai contact@maallem.tn.

6.3 Exactitude des informations

L'Utilisateur fournit des informations exactes, complètes et à jour, et les maintient à jour. Maallem peut suspendre tout Compte comportant des informations manifestement fausses.

7. Modèle économique

7.1 Gratuité côté Client

L'utilisation de la Plateforme par les Clients est entièrement gratuite : publication de Tâches, consultation des Devis, acceptation, messagerie et notation ne donnent lieu à aucun paiement à Maallem.

7.2 Phase de lancement — gratuité générale

Pendant la phase de lancement (validation), Maallem est entièrement gratuit pour tous les Utilisateurs, Clients comme Prestataires. Aucun Abonnement n'est facturé et aucun paiement n'est dû à Maallem.

Maallem pourra introduire à l'avenir un Abonnement Prestataire (accès étendu au-delà d'un quota gratuit). Son tarif et ses modalités seront communiqués et notifiés au préalable (cf. §17) avant toute facturation. Le cas échéant, le règlement s'effectuerait hors application ; aucun paiement ne transiterait par la Plateforme ni par les boutiques d'applications.

7.3 Remboursement

Aucun paiement n'étant perçu pendant la phase de lancement, aucune question de remboursement ne se pose à ce stade. Si un Abonnement payant venait à être introduit, ses conditions de remboursement seraient précisées à ce moment-là.

7.4 Absence de commission

Maallem ne perçoit aucune commission sur les sommes versées par les Clients aux Prestataires. Maallem se réserve le droit de faire évoluer son modèle économique, sous réserve d'une notification préalable conforme au §17.

8. Fonctionnement de la plateforme

8.1 Création d'une Tâche

Le Client publie une Tâche en décrivant la prestation souhaitée, sa localisation et, le cas échéant, des photos. Il s'engage à fournir des informations exactes et licites.

8.2 Soumission et acceptation de Devis

Les Prestataires éligibles sont notifiés et peuvent soumettre un Devis. Le Client accepte le Devis de son choix ; la Tâche est alors verrouillée et les autres Prestataires sont notifiés.

8.3 Exécution

L'exécution se déroule en dehors de la Plateforme, selon les modalités convenues entre les parties. Maallem n'intervient ni dans la planification, ni dans la réalisation, ni dans le règlement.

8.4 Clôture et avis

Une fois la prestation effectuée, le Client peut clore la Tâche et laisser un avis et une note ; le Prestataire peut également laisser un avis. Ces avis sont publics et participent au classement.

9. Rôle de Maallem

9.1 Intermédiaire technique

Maallem est un simple intermédiaire technique au sens de la législation tunisienne sur le commerce électronique. Maallem n'est pas partie au contrat de prestation, ni employeur/mandataire/agent des Prestataires, ni garant de la qualité ou de la sécurité des prestations, ni responsable du paiement.

9.2 Absence d'arbitrage

Maallem n'arbitre pas les différends entre Utilisateurs (cf. §13).

9.3 Modération a posteriori

Maallem peut, sans y être obligée, modérer a posteriori les contenus (Tâches, Devis, avis, messages) en cas de signalement ou de manquement aux présentes CGU.

10. Obligations des utilisateurs

10.1 Obligations communes

• Respecter les lois et règlements tunisiens en vigueur.
• Respecter les autres Utilisateurs (courtoisie, pas d'insultes, de discriminations ni de menaces).
• Ne pas porter atteinte aux droits de tiers (propriété intellectuelle, vie privée, etc.).
• Utiliser la Plateforme conformément à sa destination.

10.2 Obligations spécifiques au Client

• Décrire la Tâche de manière sincère et complète.
• Régler le Prestataire selon les modalités et délais convenus.
• Ne pas solliciter de prestations illicites.

10.3 Obligations spécifiques au Prestataire

• Respecter ses obligations légales (déclarations fiscales et sociales, qualifications requises).
• Souscrire les assurances nécessaires à son activité.
• Soumettre des Devis sincères et honorer les prestations acceptées.
• Ne pas solliciter de paiement disproportionné par rapport au Devis accepté.

11. Comportements interdits

Sont notamment interdits, sans que cette liste soit limitative :

• L'usurpation d'identité et la fourniture d'informations fausses.
• La création de comptes multiples.
• Le contournement des règles de la Plateforme (par ex. l'utiliser pour entrer en contact puis poursuivre hors plateforme afin d'échapper à ses règles).
• Le harcèlement, les insultes, les menaces, les discriminations.
• La publication de contenus illicites, contrefaisants, pornographiques, violents, haineux ou contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs.
• L'envoi de communications commerciales non sollicitées (spam) via la messagerie.
• Toute tentative de fraude, d'extorsion ou d'escroquerie.
• L'utilisation de robots, scripts ou tout moyen automatisé pour interagir avec la Plateforme.

Tout signalement peut être adressé à contact@maallem.tn.

12. Suspension et résiliation

12.1 Par Maallem

Maallem peut suspendre ou résilier tout Compte en cas de manquement aux CGU, de comportement contraire à l'ordre public, de réclamations répétées et étayées, de suspicion de fraude, ou de toute autre cause sérieuse et légitime. La mesure est notifiée in-app et/ou par email ; en cas de manquement grave, elle peut être immédiate et sans préavis.

12.2 Par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut résilier son Compte à tout moment, sans préavis ni motif, via la suppression de compte dans l'application. Les conséquences sur les données personnelles sont décrites dans la Politique de Confidentialité (§9).

13. Litiges entre utilisateurs

13.1 Maallem n'arbitre pas

Maallem n'arbitre pas les différends entre Clients et Prestataires relatifs à l'exécution, la qualité ou le règlement d'une prestation. La relation contractuelle est nouée directement entre les Utilisateurs.

13.2 Médiation amiable

Les parties sont vivement encouragées à rechercher une solution amiable par dialogue direct, le cas échéant via la messagerie. Maallem peut, à sa discrétion et sans y être tenue, faciliter cette communication.

13.3 Recours judiciaire

À défaut d'accord amiable, les parties peuvent saisir la juridiction tunisienne compétente selon le droit commun.

14. Responsabilité de Maallem

14.1 Obligation de moyens

Maallem est tenue à une obligation de moyens quant à la disponibilité, la performance et la sécurité de la Plateforme.

14.2 Indisponibilités

La Plateforme peut être temporairement indisponible (maintenance, mise à jour, force majeure — §16). Maallem n'est pas responsable des préjudices résultant de ces indisponibilités.

14.3 Limitations

Dans la limite autorisée par le droit tunisien, Maallem n'est pas responsable de la qualité ou de la sécurité des prestations, des dommages survenus à leur occasion, du non-paiement ou du non-respect du Devis, des contenus publiés par les Utilisateurs, ni des préjudices indirects ou imprévisibles.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (logo, marque « Maallem », design, code, base de données, textes, illustrations) est la propriété exclusive de l'éditeur ou fait l'objet d'une licence à son profit. Toute exploitation non autorisée est interdite.

Les contenus publiés par les Utilisateurs restent leur propriété. En les publiant, l'Utilisateur concède à Maallem une licence non exclusive, mondiale et gratuite, limitée à l'exploitation et à la promotion de la Plateforme, pour la durée légale de protection.

16. Force majeure et cession

16.1 Force majeure

Maallem n'est pas responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure (catastrophe naturelle, panne d'infrastructure tierce, grève, conflit armé, décision administrative, pandémie, etc.).

16.2 Cession

Maallem peut céder les présentes CGU dans le cadre d'une cession, fusion, apport ou réorganisation. Les Comptes et données personnelles peuvent être transférés au cessionnaire, dans le respect de la Politique de Confidentialité et de la loi tunisienne 2004-63.

17. Modification des CGU

Maallem peut modifier les présentes CGU. Toute modification substantielle est notifiée in-app et/ou par email au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. À défaut d'acceptation, l'Utilisateur peut résilier son Compte (§12.2). La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

18. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est encadré par la Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse https://maallem.tn/privacy.html. Elle est conforme à la loi tunisienne 2004-63 et aux exigences de la Data Safety Section de Google Play.

19. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux tunisiens compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

20. Contact

• Email : contact@maallem.tn
• Éditeur : Trendavek SA, Tunisie

Maallem — Conditions Générales d'Utilisation v1.0 · Dernière mise à jour : juin 2026. La version en vigueur est celle accessible depuis l'application et le site officiel.

1. التمهيد والموضوع

معلّم (المشار إليه فيما يلي بـ«معلّم» أو «المنصّة» أو «نحن») هو تطبيق جوّال تصدره شركة Trendavek SA، تونس، يربط بين أفراد («الحرفاء») يرغبون في إنجاز خدمات منزلية أو جوارية، وبين مزوّدي خدمات مستقلّين («المزوّدون» أو «المعلّمون») يمارسون نشاطهم في تونس.

تنظّم هذه الشروط العامة للاستخدام («الشروط») استعمال المنصّة، المتاحة عبر تطبيق أندرويد الموزّع على Google Play (المعرّف: com.maallem.services.kar).

معلّم ليس طرفاً في عقد الخدمة المبرم بين الحريف والمزوّد، وليس مشغّلاً للمزوّدين. يقدّم معلّم خدمة تقنية للربط فقط. تُفصّل طبيعة دور معلّم في الفقرة 9.

2. التعريفات

• المستخدم: كل شخص يملك حساباً على المنصّة، حريفاً كان أو مزوّداً.
• الحريف: مستخدم ينشر طلب خدمة («مهمّة»).
• المزوّد (أو المعلّم): مستخدم محترف أو شبه محترف مسجّل لعرض خدماته.
• المهمّة: طلب خدمة ينشره حريف (سباكة، تنظيف، طلاء، بستنة…).
• العرض: اقتراح سعري ووصفي يقدّمه مزوّد رداً على مهمّة.
• اشتراك المزوّد: صيغة (مستقبلية) تتيح للمزوّدين الرد على عدد موسّع من المهام — غير مفعّلة خلال فترة الإطلاق (انظر الفقرة 7).
• الحساب: فضاء شخصي آمن يُمنح لكل مستخدم بعد التسجيل والتحقّق.

3. قبول الشروط

يستلزم التسجيل واستعمال المنصّة القبول الكامل لهذه الشروط. من يرفضها وجب عليه الامتناع عن استعمال المنصّة.

عند التسجيل، يؤكّد المستخدم بوضع علامة أنه قرأ الشروط وسياسة الخصوصية وفهمها وقبلها. ويُسجَّل هذا القبول تقنياً (التاريخ والنسخة المقبولة).

4. وصف الخدمة

يوفّر معلّم للمستخدمين:

• خدمة نشر المهام من قبل الحرفاء (الوصف، الموقع، صور اختيارية).
• خدمة تلقّي وتقديم العروض من قبل المزوّدين.
• مراسلة داخلية بين الحريف والمزوّد بعد قبول العرض.
• نظام تقييم وآراء بعد الخدمة.
• للمزوّدين: ترتيب يراعي الأقدمية وحجم الخدمات والتقييمات.

لا يوفّر معلّم:

• الخدمة المنزلية في حد ذاتها.
• خدمة دفع مدمجة: لا يمرّ أي دفع بين الحريف والمزوّد عبر معلّم؛ تُتّفق طرق الدفع مباشرة بين الطرفين.
• أي ضمان لجودة الخدمات أو سلامتها أو مشروعيتها أو مطابقتها.
• خدمة تحكيم في النزاعات بين المستخدمين (انظر الفقرة 13).

5. شروط التسجيل

5.1 السن والأهلية القانونية

• المزوّدون: 18 سنة كاملة على الأقل مع الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد في تونس.
• الحرفاء: 16 سنة على الأقل. ويلزم من تتراوح أعمارهم بين 16 و17 سنة الحصول على موافقة صريحة من وليّ الأمر.

يُمنع منعاً باتاً استعمال المنصّة من قبل من هم دون 16 سنة. ويحقّ لمعلّم تعليق أي حساب لا يستوفي هذه الشروط.

5.2 التحقّق من الهوية (KYC للمزوّد)

يخضع كل مزوّد لإجراء التحقّق من الهوية (KYC) قبل أن يُسمح له بتقديم العروض، ويشمل خاصةً:

• وثيقة هوية تونسية سارية (بطاقة التعريف الوطنية أو جواز السفر).
• التحقّق من رقم الهاتف عبر رمز OTP.
• عند الاقتضاء، مؤيّدات مهنية (بطاقة حرفي، شهادة باعث ذاتي…).

لا يمكن للمزوّد تقديم العروض ما لم يُصادَق على KYC. ويحقّ لمعلّم رفض المصادقة أو سحبها مع مراعاة القانون المنطبق. لا يخضع الحرفاء لإجراء KYC، لكن التحقّق من الهاتف عبر OTP يبقى إجبارياً.

6. حسابات المستخدمين

6.1 الإنشاء والوحدانية

لا يجوز للمستخدم امتلاك أكثر من حساب نشط واحد. ويُمنع إنشاء حسابات متعدّدة وقد يؤدّي إلى تعليق جميع الحسابات المعنية.

6.2 الأمان

المستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله. ويُفترض أن كل استعمال للحساب يقوم به صاحبه. عند الاشتباه في استعمال احتيالي، يُرجى التواصل فوراً عبر contact@maallem.tn.

6.3 دقّة المعلومات

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة والحفاظ عليها. ويحقّ لمعلّم تعليق أي حساب يتضمّن معلومات خاطئة بشكل واضح.

7. النموذج الاقتصادي

7.1 المجانية لدى الحريف

استعمال المنصّة من قبل الحرفاء مجاني بالكامل: نشر المهام، الاطّلاع على العروض، القبول، المراسلة والتقييم لا تستوجب أي دفع لمعلّم.

7.2 فترة الإطلاق — مجانية عامة

خلال فترة الإطلاق (التثبّت)، معلّم مجاني بالكامل لجميع المستخدمين، حرفاء ومزوّدين. لا يُفوتر أي اشتراك ولا يُستحقّ أي دفع لمعلّم.

يمكن لمعلّم أن يُدخل مستقبلاً اشتراك مزوّد (وصول موسّع بعد حصّة مجانية)، على أن يُبلَّغ بثمنه وشروطه مسبقاً (انظر الفقرة 17) قبل أي فوترة. وعند الاقتضاء، يتمّ الخلاص خارج التطبيق دون أن يمرّ أي دفع عبر المنصّة أو متاجر التطبيقات.

7.3 الاسترجاع

بما أنه لا يُحصَّل أي مبلغ خلال فترة الإطلاق، فلا تُطرح مسألة الاسترجاع في هذه المرحلة. وإذا أُدخل اشتراك مدفوع مستقبلاً، تُحدَّد شروط استرجاعه حينها.

7.4 انعدام العمولة

لا يتقاضى معلّم أي عمولة على المبالغ التي يدفعها الحرفاء للمزوّدين. ويحتفظ معلّم بحق تطوير نموذجه الاقتصادي مع إشعار مسبق وفق الفقرة 17.

8. سير عمل المنصّة

8.1 إنشاء مهمّة

ينشر الحريف مهمّة بوصف الخدمة المطلوبة وموقعها وصور عند الاقتضاء، ويلتزم بتقديم معلومات دقيقة ومشروعة.

8.2 تقديم العروض وقبولها

يتلقّى المزوّدون المؤهّلون إشعاراً ويمكنهم تقديم عرض. يقبل الحريف العرض الذي يختاره، فتُقفل المهمّة ويُشعَر بقية المزوّدين.

8.3 التنفيذ

يتمّ التنفيذ خارج المنصّة وفق ما يتّفق عليه الطرفان. لا يتدخّل معلّم في التخطيط ولا في الإنجاز ولا في الخلاص.

8.4 الإغلاق والآراء

بعد إنجاز الخدمة، يمكن للحريف إغلاق المهمّة وترك رأي وتقييم، وللمزوّد كذلك ترك رأي. تكون هذه الآراء علنية وتساهم في الترتيب.

9. دور معلّم

9.1 وسيط تقني

معلّم مجرّد وسيط تقني بمفهوم التشريع التونسي المتعلّق بالتجارة الإلكترونية. فهو ليس طرفاً في عقد الخدمة، ولا مشغّلاً أو وكيلاً للمزوّدين، ولا ضامناً لجودة الخدمات أو سلامتها، ولا مسؤولاً عن الدفع.

9.2 انعدام التحكيم

معلّم لا يحكّم في النزاعات بين المستخدمين (انظر الفقرة 13).

9.3 الإشراف اللاحق

يمكن لمعلّم، دون أن يكون ملزماً، الإشراف اللاحق على المحتويات (المهام، العروض، الآراء، الرسائل) عند الإبلاغ أو معاينة إخلال بهذه الشروط.

10. التزامات المستخدمين

10.1 التزامات مشتركة

• احترام القوانين والتراتيب التونسية السارية.
• احترام بقية المستخدمين (اللياقة، دون شتم أو تمييز أو تهديد).
• عدم المساس بحقوق الغير (الملكية الفكرية، الحياة الخاصة…).
• استعمال المنصّة وفق الغرض المخصّص لها.

10.2 التزامات خاصة بالحريف

• وصف المهمّة بصدق وبشكل كامل.
• خلاص المزوّد وفق ما اتُّفق عليه وفي الآجال المتّفق عليها.
• عدم طلب خدمات غير مشروعة.

10.3 التزامات خاصة بالمزوّد

• احترام التزاماته القانونية (التصاريح الجبائية والاجتماعية، المؤهّلات المطلوبة).
• إبرام التأمينات اللازمة لنشاطه.
• تقديم عروض صادقة والوفاء بالخدمات المقبولة.
• عدم طلب دفع غير متناسب مع العرض المقبول.

11. السلوكيات الممنوعة

يُمنع خاصةً، دون حصر:

• انتحال الهوية وتقديم معلومات خاطئة.
• إنشاء حسابات متعدّدة.
• الالتفاف على قواعد المنصّة (مثل استعمالها للتواصل ثم مواصلة العلاقة خارجها تهرّباً من قواعدها).
• التحرّش والشتم والتهديد والتمييز.
• نشر محتويات غير مشروعة أو مقلّدة أو إباحية أو عنيفة أو كراهية أو مخالفة للنظام العام والأخلاق الحميدة.
• إرسال اتصالات تجارية غير مرغوبة (سبام) عبر المراسلة.
• أي محاولة احتيال أو ابتزاز أو نصب.
• استعمال الروبوتات أو السكريبتات أو أي وسيلة آلية للتفاعل مع المنصّة.

يمكن توجيه أي إبلاغ إلى contact@maallem.tn.

12. التعليق والإنهاء

12.1 من قبل معلّم

يحقّ لمعلّم تعليق أو إنهاء أي حساب عند الإخلال بالشروط، أو السلوك المخالف للنظام العام، أو الشكاوى المتكرّرة والمدعّمة، أو الاشتباه في الاحتيال، أو أي سبب جدّي ومشروع آخر. يُبلَّغ الإجراء داخل التطبيق و/أو عبر البريد الإلكتروني؛ وعند الإخلال الجسيم قد يكون فورياً ودون إشعار مسبق.

12.2 من قبل المستخدم

يمكن للمستخدم إنهاء حسابه في أي وقت دون إشعار مسبق ولا تعليل، عبر حذف الحساب داخل التطبيق. وتُوصَف آثار ذلك على البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية (الفقرة 9).

13. النزاعات بين المستخدمين

13.1 معلّم لا يحكّم

معلّم لا يحكّم في النزاعات بين الحرفاء والمزوّدين بخصوص تنفيذ الخدمة أو جودتها أو خلاصها. فالعلاقة التعاقدية تُبرَم مباشرة بين المستخدمين.

13.2 التسوية الودّية

يُشجَّع الطرفان بشدّة على إيجاد حل ودّي بالحوار المباشر، وعند الاقتضاء عبر المراسلة. ويمكن لمعلّم، حسب تقديره ودون إلزام، تيسير هذا التواصل.

13.3 اللجوء القضائي

في غياب اتفاق ودّي، يمكن للطرفين اللجوء إلى المحكمة التونسية المختصّة وفق القواعد العامة.

14. مسؤولية معلّم

14.1 التزام ببذل عناية

يلتزم معلّم بـبذل عناية لا بتحقيق نتيجة بخصوص توفّر المنصّة وأدائها وأمنها.

14.2 حالات عدم التوفّر

قد تكون المنصّة غير متوفّرة مؤقتاً (صيانة، تحديث، قوة قاهرة — الفقرة 16). ولا يُسأل معلّم عن الأضرار الناتجة عن ذلك.

14.3 حدود المسؤولية

في حدود ما يجيزه القانون التونسي، لا يُسأل معلّم عن جودة الخدمات أو سلامتها، ولا عن الأضرار الحاصلة بمناسبتها، ولا عن عدم الدفع أو عدم احترام العرض، ولا عن محتويات المستخدمين، ولا عن الأضرار غير المباشرة أو غير المتوقّعة.

15. الملكية الفكرية

جميع عناصر المنصّة (الشعار، علامة «معلّم»، التصميم، الشيفرة، قاعدة البيانات، النصوص، الرسوم) ملك حصري للناشر أو موضوع رخصة لفائدته. ويُمنع كل استغلال غير مرخّص.

تبقى محتويات المستخدمين ملكاً لهم. وبنشرها يمنح المستخدم معلّم رخصة غير حصرية وعالمية ومجانية، محصورة في استغلال المنصّة والترويج لها، طيلة المدة القانونية للحماية.

16. القوة القاهرة والإحالة

16.1 القوة القاهرة

لا يُسأل معلّم عن عدم تنفيذ التزاماته في حالة القوة القاهرة (كارثة طبيعية، عطب بنية تحتية لطرف ثالث، إضراب، نزاع مسلّح، قرار إداري، جائحة…).

16.2 الإحالة

يمكن لمعلّم إحالة هذه الشروط في إطار عملية إحالة أو اندماج أو مساهمة أو إعادة هيكلة. ويمكن نقل الحسابات والبيانات الشخصية إلى المُحال إليه مع احترام سياسة الخصوصية والقانون التونسي 2004-63.

17. تعديل الشروط

يمكن لمعلّم تعديل هذه الشروط. ويُبلَّغ بكل تعديل جوهري داخل التطبيق و/أو عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يوماً على الأقل من دخوله حيّز النفاذ. وفي غياب القبول، يمكن للمستخدم إنهاء حسابه (الفقرة 12.2). ومواصلة الاستعمال تُعدّ قبولاً.

18. البيانات الشخصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية لـسياسة الخصوصية المتاحة على https://maallem.tn/privacy.html، وهي مطابقة للقانون التونسي 2004-63 ولمتطلّبات قسم سلامة البيانات في Google Play.

19. القانون المنطبق والاختصاص

تخضع هذه الشروط لـالقانون التونسي. وكل نزاع يرجع للاختصاص الحصري للمحاكم التونسية المختصّة، مع مراعاة الأحكام الآمرة المنطبقة على المستهلكين.

20. الاتصال

• البريد الإلكتروني: contact@maallem.tn
• الناشر: Trendavek SA، تونس

معلّم — الشروط العامة للاستخدام النسخة 1.0 · آخر تحديث: جوان 2026. النسخة السارية هي المتاحة من التطبيق والموقع الرسمي.

1. Preamble and purpose

Maallem (hereafter "Maallem", "the Platform" or "we") is a mobile application published by Trendavek SA, Tunisia, which connects individuals ("Clients") seeking home or local services with independent providers ("Providers" or "Maallems") operating in Tunisia.

These Terms of Service ("Terms") govern the use of the Platform, available via the Android app distributed on Google Play (id: com.maallem.services.kar).

Maallem is neither a party to the service contract between Client and Provider, nor an employer of Providers. Maallem provides a technical connection service. Maallem's exact role is detailed in §9.

2. Definitions

• User: any person holding an account on the Platform, whether Client or Provider.
• Client: a User who posts a service request ("Task").
• Provider (or Maallem): a professional or semi-professional User registered to offer services.
• Task: a service request posted by a Client (plumbing, cleaning, painting, gardening, etc.).
• Quote (or Offer): a priced, descriptive proposal sent by a Provider in response to a Task.
• Provider Subscription: a (future) plan letting Providers respond to an extended number of Tasks — not yet active during the launch phase (see §7).
• Account: a secure personal space assigned to each User after registration and verification.

3. Acceptance of the Terms

Registering for and using the Platform implies full acceptance of these Terms. Anyone refusing them must refrain from using the Platform.

At registration, the User ticks a box confirming they have read, understood and accepted the Terms and the Privacy Policy. This acceptance is logged technically (date, accepted version).

4. Description of the service

Maallem provides Users with:

• A service to post Tasks (description, location, optional photos).
• A service for Providers to receive and submit Quotes.
• An in-app messaging between Client and Provider after a Quote is accepted.
• A rating and review system after the service.
• For Providers: a ranking based on seniority, volume of services and ratings.

Maallem does not provide:

• The home service itself.
• Any integrated payment: no Client ↔ Provider payment goes through Maallem; payment terms are agreed directly between the parties.
• Any guarantee as to the quality, safety, lawfulness or compliance of the services.
• Any dispute-arbitration service between Users (see §13).

5. Registration conditions

5.1 Age and legal capacity

• Providers: at least 18 years old with full legal capacity to contract in Tunisia.
• Clients: at least 16 years old. Clients aged 16–17 must have the express consent of a parent or guardian, for which Maallem may request proof.

Use by anyone under 16 is strictly prohibited. Maallem may suspend any account that does not meet these conditions.

5.2 Identity verification (Provider KYC)

Every Provider undergoes an identity verification (KYC) before being allowed to submit Quotes, including in particular:

• A valid Tunisian ID document (national ID card or passport).
• Phone-number verification via OTP.
• Where applicable, professional documents (artisan card, self-employed certificate, etc.).

Until KYC is approved, the Provider cannot submit Quotes. Maallem may refuse or revoke a KYC approval, subject to applicable law. Clients are not subject to KYC, but phone verification via OTP remains mandatory.

6. User accounts

6.1 Creation and uniqueness

Each User may hold only one active Account. Creating multiple accounts is prohibited and may lead to suspension of all related accounts.

6.2 Security

The User is responsible for the confidentiality of their credentials. Any use of the Account is presumed made by its holder. If you suspect fraudulent use, contact contact@maallem.tn without delay.

6.3 Accuracy of information

The User provides accurate, complete and up-to-date information and keeps it current. Maallem may suspend any Account containing clearly false information.

7. Business model

7.1 Free for Clients

Use of the Platform by Clients is entirely free: posting Tasks, viewing Quotes, accepting, messaging and rating involve no payment to Maallem.

7.2 Launch phase — free for everyone

During the launch (validation) phase, Maallem is entirely free for all Users, both Clients and Providers. No Subscription is charged and no payment is due to Maallem.

Maallem may later introduce a Provider Subscription (extended access beyond a free quota). Its price and terms will be communicated and notified in advance (see §17) before any billing. Where applicable, payment would be made outside the app; no payment would go through the Platform or app stores.

7.3 Refunds

As no payment is collected during the launch phase, refunds do not arise at this stage. Should a paid Subscription be introduced later, its refund terms would be specified at that time.

7.4 No commission

Maallem charges no commission on amounts paid by Clients to Providers. Maallem reserves the right to evolve its business model, subject to prior notice in line with §17.

8. How the platform works

8.1 Creating a Task

The Client posts a Task describing the service, its location and, where applicable, photos, undertaking to provide accurate and lawful information.

8.2 Submitting and accepting Quotes

Eligible Providers are notified and may submit a Quote. The Client accepts the Quote of their choice; the Task is then locked and the other Providers are notified.

8.3 Performance

Performance takes place outside the Platform, as agreed between the parties. Maallem is involved neither in scheduling, nor in performance, nor in payment.

8.4 Closing and reviews

Once the service is done, the Client may close the Task and leave a review and rating; the Provider may also leave a review. These reviews are public and feed the ranking.

9. Maallem's role

9.1 Technical intermediary

Maallem is a mere technical intermediary within the meaning of Tunisian e-commerce law. Maallem is not a party to the service contract, nor an employer/agent of Providers, nor a guarantor of quality or safety, nor responsible for payment.

9.2 No arbitration

Maallem does not arbitrate disputes between Users (see §13).

9.3 Post-hoc moderation

Maallem may, without being obliged to, moderate content after the fact (Tasks, Quotes, reviews, messages) upon report or breach of these Terms.

10. User obligations

10.1 Common obligations

• Comply with applicable Tunisian laws and regulations.
• Respect other Users (courtesy; no insults, discrimination or threats).
• Not infringe third-party rights (intellectual property, privacy, etc.).
• Use the Platform for its intended purpose.

10.2 Client-specific obligations

• Describe the Task honestly and completely.
• Pay the Provider as agreed and within the agreed timeframe.
• Not request unlawful services.

10.3 Provider-specific obligations

• Comply with legal obligations (tax and social declarations, required qualifications).
• Take out the insurance needed for their activity.
• Submit honest Quotes and honour accepted services.
• Not request payment disproportionate to the accepted Quote.

11. Prohibited conduct

The following are prohibited, without limitation:

• Identity theft and providing false information.
• Creating multiple accounts.
• Circumventing the Platform's rules (e.g. using it to make contact then continuing off-platform to evade its rules).
• Harassment, insults, threats, discrimination.
• Posting unlawful, infringing, pornographic, violent or hateful content, or content contrary to public order and morality.
• Sending unsolicited commercial communications (spam) via messaging.
• Any attempt at fraud, extortion or scam.
• Using bots, scripts or any automated means to interact with the Platform.

Any report may be sent to contact@maallem.tn.

12. Suspension and termination

12.1 By Maallem

Maallem may suspend or terminate any Account in case of breach of these Terms, conduct contrary to public order, repeated and substantiated complaints, suspected fraud, or any other serious and legitimate cause. The measure is notified in-app and/or by email; for serious breaches it may be immediate and without notice.

12.2 By the User

The User may terminate their Account at any time, without notice or reason, via account deletion in the app. The consequences for personal data are described in the Privacy Policy (§9).

13. Disputes between users

13.1 Maallem does not arbitrate

Maallem does not arbitrate disputes between Clients and Providers regarding the performance, quality or payment of a service. The contractual relationship is formed directly between Users.

13.2 Amicable mediation

The parties are strongly encouraged to seek an amicable solution through direct dialogue, where applicable via messaging. Maallem may, at its discretion and without obligation, facilitate this communication.

13.3 Judicial recourse

Failing an amicable agreement, the parties may bring the matter before the competent Tunisian court under ordinary law.

14. Maallem's liability

14.1 Best-efforts obligation

Maallem has a best-efforts obligation regarding the availability, performance and security of the Platform.

14.2 Unavailability

The Platform may be temporarily unavailable (maintenance, updates, force majeure — §16). Maallem is not liable for damages arising from such unavailability.

14.3 Limitations

To the extent permitted by Tunisian law, Maallem is not liable for the quality or safety of services, damages arising during them, non-payment or non-compliance with a Quote, content posted by Users, or indirect or unforeseeable damages.

15. Intellectual property

All elements of the Platform (logo, the "Maallem" brand, design, code, database, texts, illustrations) are the exclusive property of the publisher or licensed to it. Any unauthorised use is prohibited.

Content posted by Users remains theirs. By posting it, the User grants Maallem a non-exclusive, worldwide, free licence, limited to operating and promoting the Platform, for the legal protection term.

16. Force majeure and assignment

16.1 Force majeure

Maallem is not liable for failing to perform its obligations in the event of force majeure (natural disaster, third-party infrastructure failure, strike, armed conflict, administrative decision, pandemic, etc.).

16.2 Assignment

Maallem may assign these Terms as part of a sale, merger, contribution or reorganisation. Accounts and personal data may be transferred to the assignee, in compliance with the Privacy Policy and Tunisian law 2004-63.

17. Changes to the Terms

Maallem may amend these Terms. Any substantial change is notified in-app and/or by email at least 15 days before it takes effect. Failing acceptance, the User may terminate their Account (§12.2). Continued use constitutes acceptance.

18. Personal data

The processing of personal data is governed by the Privacy Policy, available at https://maallem.tn/privacy.html. It complies with Tunisian law 2004-63 and the requirements of Google Play's Data Safety Section.

19. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by Tunisian law. Any dispute falls under the exclusive jurisdiction of the competent Tunisian courts, subject to mandatory provisions applicable to consumers.

20. Contact

• Email: contact@maallem.tn
• Publisher: Trendavek SA, Tunisia

Maallem — Terms of Service v1.0 · Last updated: June 2026. The version in force is the one available from the app and the official website.